Gweithdrefn Gwyno

Sut mae mynd ati i wneud cwyn?

Yn gyntaf , gofynnwch i chi’ch hun os yw eich cwyn yn wir am weithredoedd y beili neu unrhyw aelod arall o Proserve . Yn ein sefydliad y dyletswyddau a’r cyfrifoldebau eu dirprwyo i beilïaid tystysgrifedig , sy’n gwneud y gwaith dan warant i weithredu yn achos Rhybuddion Talu Cosb neu mewn achos Gwrit Uchel Lys o dan Swyddog Gorfodi Awdurdodedig .

Cofiwch, Os mai chi yw’r dyledwr :

Pan fydd writ (gorchymyn y llys ar gyfer y Swyddog Gorfodi Uchel Lys i weithredu ) wedi cael ei gyhoeddi gan yr Uchel Lys , cafodd ei gyhoeddi ar gais y credydwr . Mae’n y credydwr sy’n dweud arnoch arian ac yn penderfynu ar y , nid yw’r Swyddog Gorfodi Uchel Lys sut y dylid ei dalu. Unwaith y bydd y gwrit wedi cael ei gyhoeddi , mae’n rhaid i’r Swyddog Gorfodi Uchel Lys yn ceisio casglu arian sy’n ddyledus cyn gynted ag y bo modd . Pan fydd gwarant i weithredu yn cael ei gyhoeddi ei fod yn gyfarwyddyd gan y llys i atafaelu eich asedau Os yw eich cwyn nad ydych yn yr arian yn ddyledus , neu fod y credydwr wedi gwrthod derbyn eich cynnig i dalu mewn rhandaliadau, yna mae angen i chi geisio cyngor annibynnol ar beth i’w wneud i ddiogelu eich sefyllfa

Os yw eich cwyn nad ydych yn yr arian yn ddyledus , neu fod y credydwr wedi gwrthod derbyn eich cynnig i dalu mewn rhandaliadau, yna mae angen i chi geisio cyngor annibynnol ar beth i’w wneud i ddiogelu eich sefyllfa

Os mai chi yw’r Credydwyr :

Gwnewch yn siŵr bod eich cwyn yn ymwneud a rhywbeth sydd o fewn y Llys Swyddog Gorfodi Uchel neu bwerau cyfreithiol Beili Ardystiedig i wneud . Os ydych yn dal yn awyddus i barhau , bydd y tudalennau canlynol yn ateb rhai o’r cwestiynau a allai fod gennych am y broses.

Oes yna ffurflen arbennig ar gyfer gwneud cwyn ?

Oes, mae yna. Gallwch gael y Ffurflen Cwynion gan y Swyddog Cwynion drwy e-bostio ato:

[email protected]

neu drwy ffonio ef ar 01492 534436

Byddwch yn siwr i gynnwys yr amser a’r dyddiad pan gwynodd y digwyddiad o ddigwydd , lle bo hyn yn briodol ac unrhyw wybodaeth berthnasol arall .

Os ydych yn ei bostio y ffurflen atom yna dylid ei hanfon i’r cyfeiriad sy’n ymddangos ar y ffurflen.

Os gwelwch yn dda :

gwneud eich cwyn cyn gynted ag y bo modd
cadw copi ohono gan efallai y bydd angen i chi er mwyn cyfeirio atynt yn y dyfodol ; ac
gwnewch yn siŵr ei fod yn cynnwys yr holl dystiolaeth sydd gennych

Beth fydd yn digwydd pan fyddaf wedi gwneud fy nghwyn?

Bydd eich cwyn yn cael ei chydnabod ar y diwrnod y caiff ei dderbyn os y diwrnod hwnnw yn ddiwrnod gwaith , neu , ar y diwrnod gwaith nesaf os caiff ei dderbyn pan fydd y swyddfa ar gau .
Pwy fydd yn delio â’m cwyn?

Bydd eich cwyn yn cael ei drin yn y lle cyntaf gan Mr P Williams y person sy’n gyfrifol am ymdrin â chwynion . Bydd cofnod yn cael ei wneud am eich cwyn a bydd yn gofyn am adroddiad gan y Swyddog Gorfodi dan sylw . Unwaith y bydd hyn yn cael ei dderbyn bydd yn ystyried eich cwyn ac adroddiad y Swyddog Gorfodaeth a phenderfynu ai peidio ymddangos i fod yn cyfiawnhau eich cwyn. Byddwch yn cael gwybod am y penderfyniad drwy’r post o fewn 14 diwrnod ar ôl derbyn eich cwyn.
Os gwelir eich cwyn yn cael ei gyfiawnhau , bydd y llythyr hefyd yn dweud wrthych beth y bwriedir iddo gael ei wneud yn ei gylch .

Oes rhaid i mi dderbyn penderfyniad Mr William fel derfynol ?

Na dydych chi ddim. Os ydych yn anhapus gyda’r penderfyniad , gallwch ofyn am i’r gŵyn gael ei hadolygu gan y Rheolwr- Direct .

Sut ydw i’n gofyn am adolygiad ?

Yn amgaeedig gyda’r penderfyniad cychwynnol yn ffurflen . Mae’r ffurflen yn gofyn i chi nodi a ydych yn derbyn y penderfyniad hwnnw. Os nad ydych yn gwneud hynny, mae’n rhaid i chi lenwi’r ffurflen i nodi yr hoffech adolygiad . Anfonwch hi i’r cyfeiriad yr ydych anfon eich cwyn wreiddiol . Mae’n bwysig eich bod yn gwneud hyn cyn gynted ag y bo modd ac yn ddelfrydol o fewn 7 diwrnod o dderbyn y penderfyniad gwreiddiol .

Bydd eich cais am adolygiad yn cael ei gydnabod ar y diwrnod y caiff ei dderbyn neu ar y diwrnod gwaith nesaf , fel y bo’n briodol . Pan fydd eich cais yn cael ei dderbyn, bydd eich cwyn , adroddiad y Swyddog Gorfodaeth a phenderfyniad Mr Williams yn cael ei drosglwyddo i’r Rheolwr-gyfarwyddwr i’w ystyried . Byddwch yn derbyn llythyr yn nodi penderfyniad y Rheolwr-gyfarwyddwr o fewn 7 diwrnod ar ôl derbyn eich cais am adolygiad .

Os bydd y Rheolwr-gyfarwyddwr yn penderfynu bod eich cwyn yn cael ei gyfiawnhau , byddwch hefyd yn cael gwybod pa gamau y bwriedir y dylai eu cymryd.

A oes unrhyw beth y gallaf ei wneud os ydw i’n dal yn anfodlon ?

Oes, mae yna. Gallwch wneud cwyn am y Swyddog Gorfodaeth i’r Llys Sirol